“多亏工商银行耐心细致的服务，帮家里挽回损失，这下老人总算能放宽心了！” 拿到兑换后的新钞，客户连连向工行剑河支行工作人员致谢。这温馨一幕，源自该行近日办理的一笔残损人民币兑换业务。

近日，一名中年客户提着两袋虫蛀残币焦急走进工行剑河支行营业大厅，申请残币兑换。经了解，袋内现金是其父母常年打零工、省吃俭用积攒下的积蓄。老人习惯将现金存放家中，由于未做好防虫防潮防护，纸币遭到严重虫蛀损毁，家人一度认为这笔钱款已无法挽回。后得知工商银行可办理残损人民币兑换业务，便专程前来求助。

图为：工作人员正在细致分拣甄别残币

了解情况后，工作人员第一时间安抚客户的焦虑情绪，同步启动残币专项处置流程。柜台清点核验工作难度较大，残币布满虫卵与孔洞，纸张脆化，轻微触碰就会脱落虫屑与钞片。面对困难，客服经理与现场管理人员小心翼翼展平残币，借助工具逐一核对票面纹路、防伪标识及冠字号码；对现场难以判定的残损票券，及时对接二级分行专业人员咨询确认，全力为客户挽回经济损失。经过一个多小时细致分拣甄别，工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》开展双人复核清点，最终成功为客户兑换崭新人民币7580元。

此次妥善处置虫蛀残币业务，是工行剑河支行践行“金融为民”理念的生动缩影。下一步，工行剑河支行将持续优化残损人民币兑换便民服务，普及现金保管以及残币兑换相关知识，以专业暖心的服务守护群众“钱袋子”，切实彰显国有大行的责任与担当。