为群众办实事、解难题，是金融服务的初心使命。近日，农行黄平县支行暖心为一名农民工客户妥善兑换大批量生锈霉变的五角硬币，以耐心细致的专业服务切实解决群众急难问题，用心守护群众血汗积蓄，收获客户高度认可与诚挚好评。

当日，一名农民工客户手提一袋硬币，神色焦急地走进农行黄平县支行营业大厅，向工作人员求助兑换。经网点员工细致沟通了解，该客户为当地务工人员，早年从事烧水工作。十余年前，当地开水售价为五角钱一桶，客户常年积攒营收所得的五角硬币并妥善留存。近期，客户身体突发不适，急需资金就医养病，遂取出珍藏多年的硬币，用于补贴就医开支。

因存放年限久远、储存环境潮湿，整袋硬币出现严重生锈、霉变现象，部分硬币氧化粘连、字迹模糊、品相破损，无法正常流通。看着辛苦积攒多年的血汗钱无法使用，客户焦急万分、倍感无奈，抱着试试看的心态前往网点求助。工作人员详细掌握客户的特殊处境与实际困难后，高度重视此次兑换业务，深知这批霉变硬币是客户多年辛勤劳作的积蓄，更是应急就医的“救命钱”。

图为：农行黄平县支行员工正在为客户清理生锈霉变的硬币

由于硬币霉变、破损严重，常规清点兑换方式无法适用。面对繁琐复杂的清理核验工作，网点员工没有推诿懈怠、畏难退缩，第一时间开通特殊业务绿色通道，专项开展硬币清理与兑换工作。工作人员使用专业除锈、去霉工具药剂，对硬币逐枚开展清洁处理。整套工序繁琐枯燥、耗时费力，且无法借助机械设备，全程依靠人工逐枚清理、甄别、清点、核验。面对刺鼻异味与重复枯燥的工序，工作人员始终严谨细致、认真负责，坚守金融服务初心。

经过数小时耐心清理、细致甄别、精准清点，工作人员最终核验出可兑换金额1000余元，并第一时间为客户完成全额兑换，将崭新现金交付客户手中。看着失而复得的血汗积蓄，客户深受感动，对该行贴心高效、尽心尽责的暖心服务连连称赞。

小小硬币承载民生温度，细微服务彰显金融担当。下一步，农行黄平县支行将始终坚守“金融为民”理念，聚焦群众急难愁盼，用心用情解决群众实际问题，以专业、贴心、温情的普惠金融服务，切实传递国有金融机构的责任与温度。