8月4日下午，农业银行凯里中兴支行全员联动、快速处置，成功阻断一起冒充抖音客服的远程操控新型电信诈骗。在部分资金已被盗转的紧急情况下快速止损，为客户保全12万余元养老积蓄，以实际行动筑牢反诈安全防线，践行金融为民初心使命。

当日15时许，一名老年客户神色慌张前往该网点求助，自述接到自称“抖音官方客服”的来电，对方以“误开通会员、可办理退费”为由，诱导其配合操作。彼时双方通话已持续2小时，客户已不慎泄露手机验证码，察觉风险后急忙到银行寻求帮助。网点大堂经理现场排查发现，客户手机已被诈骗分子远程操控，尝试关机终止操作无效后，立即拔除手机SIM卡切断网络链路，彻底阻断诈骗操控通道，并第一时间上报网点主任与内勤行长。

图为：农行网点工作人员为客户紧急办理账户冻结业务

针对客户未携带身份证件、遗忘银行卡号的紧急困境，网点各岗位人员分工协作、高效配合，通过合规渠道核实客户证件及账户信息，实时监控账户资金动态，快速为客户办理口头挂失、冻结账户全部交易功能，彻底封堵资金流失风险，成功保全客户卡内12万余元养老积蓄。

应急处置过程中，网点第一时间对接辖区公安机关通报案情、留存取证线索；险情处置完毕后，积极配合警方开展笔录制作、信息登记等溯源核查工作，扎实推进警银联动反诈、追赃挽损各项工作，为案件后续侦办、全力挽回群众损失筑牢坚实基础。同时，工作人员现场为客户深度拆解远程操控、骗取验证码等新型电信诈骗套路，细致讲解反诈防骗知识，有效提升老年客户风险防范意识和识骗、防骗、拒骗能力，从源头筑牢反诈思想防线。

此次新型电信诈骗的成功高效处置，充分彰显了农业银行凯里中兴支行守土尽责的使命担当、专业过硬的业务素养和暖心贴心的服务温度，也为后续处置同类新型电信诈骗案件积累了宝贵经验、提供了可复制的应对范式。长期以来，该行始终坚守金融安全底线，严守金融风控防线，常态化织密反诈防护网络、筑牢金融安全屏障，用心用情守护群众财产安全，以精准高效的金融服务、扎实有力的反诈举措，持续书写国有大行金融为民的责任答卷，全力护航地方金融环境安全平稳。