温情服务无小事，金融敬老暖人心。5月18日，剑河农商银行营业部工作人员再次携带移动展业设备，专程前往剑河县江北岸老年康养中心，为99岁高龄的王连竹老人上门办理社保卡密码重置业务。两次暖心上门、全程耐心细致的专属服务，彻底解决了老人社保卡使用及养老金支取的难题，赢得了老人家属及康养中心工作人员的一致称赞，以实际行动践行了金融为民的初心使命。

今年99岁的王连竹奶奶长期居住在江北岸老年康养中心，年事已高、行动不便，无法外出办理金融业务。此前，老人的社保卡一直未激活，每月养老金无法正常支取，日常养老开支受到影响。焦急的家属抱着试试看的心态，拨通了剑河农商银行营业部的咨询电话。

“工作人员你好，我家里老人快百岁了，常年住在康养中心，腿脚不方便，社保卡一直没激活，养老金取不出来，这可怎么办啊？”电话里，老人家属满是焦急。

了解到老人的特殊困境后，营业部工作人员第一时间安抚家属情绪：“您别着急，我们可以上门办理业务，马上为您安排！”随即开通特殊群体服务绿色通道，迅速安排工作人员携带移动展业设备上门服务，顺利为老人完成社保卡激活，及时解了老人的燃眉之急。

本以为难题已妥善解决，近日，王奶奶因年纪过大、记忆力衰退，不慎遗忘了社保卡密码，再次无法正常支取养老资金。无奈之下，家属再次致电营业部求助。

“麻烦你们了，老人年纪大了记不住密码，养老金取不出来，日常用药、生活开销都受影响，实在没办法才再次麻烦你们。”面对家属的再次求助，工作人员毫无懈怠、欣然应允。接到求助后，工作人员迅速核实老人身份信息、梳理业务办理流程，仔细调试、配齐移动展业设备，第一时间赶赴康养中心。

在康养中心温馨的休息大厅内，针对老人听力、视力不佳的状况，工作人员全程俯身贴近老人耳畔，压低声音、放慢语速，一字一句耐心讲解密码设置规范和操作注意事项。“奶奶，您慢慢记，不着急，按照我说的步骤操作就可以啦。”考虑到老人反应较慢、理解较慢，工作人员放缓办理节奏，手把手引导老人完成人脸核验、身份确认、密码重置、业务核对等全流程操作。每完成一个步骤，都会反复确认、细心叮嘱。原本几分钟即可办结的常规业务，工作人员耐心陪伴、细致服务，耗时二十余分钟圆满完成。

图为：剑河农商银行工作人员上门为老人办理业务

业务办理完成后，看着恢复正常使用的社保卡，王奶奶眉眼舒展，露出了欣慰的笑容，紧紧握着工作人员的手反复道谢。老人家属也连连点赞：“多亏了剑河农商银行的上门服务，不用我们跑腿折腾，服务周到又暖心，切实为我们解决了大难题！”康养中心的工作人员也纷纷称赞，农商银行的适老化服务有速度、更有温度。

平凡小事见初心，细微服务显担当。社保卡密码重置、卡片激活都是最基础的常规金融业务，却牵动着高龄特殊群体的日常生活。一直以来，剑河农商银行营业部始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，常态化开通上门服务绿色通道，打破物理空间限制，将金融服务从柜台延伸到群众身边。

一次奔赴是责任，两次坚守是温情。此次两次上门专属服务，不仅高效解决了高龄老人急难愁盼的实际问题，更让老年群体真切感受到金融服务的温情与关怀。下一步，剑河农商银行将持续深耕适老化金融服务，不断优化特殊群体便民服务举措，细化服务流程、提升服务质效，用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，让普惠金融阳光照亮千家万户，以暖心服务守护银发幸福晚年。