近日，一名中年男子神色慌张、步履急促地走进榕江农信联社车江信用社营业大厅，手中紧紧攥着银行卡，神情十分焦虑，称账户资金莫名被扣划、频繁转出，担心资金被盗。

正在厅堂值守的网点负责人见状，立即上前耐心询问情况。客户表示刚更换新手机不久，便频繁收到资金转出短信，金额从几十元到几百元不等，心中惶恐不安，希望将账户剩余资金全部取出。网点负责人随即全程引导客户前往业务窗口，并与柜员沟通说明：“这位客户账户出现异常资金转出，已报案，情况特殊，请优先为其查询并办理相关业务。”

柜面工作人员立即接过银行卡，轻声安抚客户情绪，详细了解业务需求。在确认需求后，柜员迅速查询账户余额，显示账户尚有七千余元，当即优先为客户办理全额取款业务，并仔细核对账户交易流水，发现多笔无正常消费备注的陌生小额转出记录，确属异常资金变动。

图为：柜员正在为客户高效办理取款业务

随后，工作人员向客户进行详细风险提示：春节前后电信网络诈骗手段不断翻新、隐蔽性增强，一定要妥善保管银行卡，不出租、出借、出售个人银行账户，做到未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。同时表示，后续如在资金追溯过程中需要银行协助，将全力予以配合。

全程办理高效快捷、核验及时，七千余元现金顺利交到客户手中。攥紧辛苦积攒的资金，客户悬着的心终于放下，紧绷的神情逐渐舒缓，连连向工作人员道谢：“真是麻烦你们了，还让我优先办理，实在不好意思。”

车江信用社负责人温和回应：“您不用客气，您的业务涉及资金安全、情况特殊，我们理应优先办理、加急处理，保障客户资金财产安全，是我们应该做的。” 朴实的话语让客户倍感温暖，言语间充满认可与感激。

一笔看似普通的取款、一次及时的优先办理，背后是对客户资金安全的高度重视。面对客户突发情况与紧急需求，不推诿、不懈怠，多一份耐心、多一份快捷、多一份担当，用专业化解危机，用温暖安抚情绪，用行动守护信任，正是 “以客户为中心” 服务理念的生动体现。

今后，榕江农信联社将始终坚守初心，急客户之所急、想客户之所想，以细致服务暖人心，以责任担当守护好广大群众的 “钱袋子”。