“真是做梦也没想到，丢了这么多年的存单，钱居然还在！你们银行的细心，给了我天大的惊喜！” 近日，三穗农商银行富民支行营业厅内响起一阵激动的感叹，年过七旬的客户王大爷手持刚补办好的存款凭证，紧紧握住柜员的手再三致谢，脸上满是失而复得的欣喜。这暖心一幕，源于一次看似普通的养老金支取业务，却彰显了三穗农商银行“以客户为中心”的服务初心。

故事要追溯到多年前，王大爷在富民支行办理了一笔定期存款业务，满心期待到期后兑现这份“积蓄”。然而天有不测，存单在日常打理中不慎遗失。“当时以为存单丢了，钱就再也找不回来了，既着急又不好意思去银行问，久而久之就把这事压在了心底。”王大爷回忆起当年的窘境，仍有些感慨。此后数年，这笔存款便如同被“尘封”一般，静静躺在账户中等待着主人的发现。

近日，王大爷来到富民支行支取养老金，柜员在熟练办理业务的同时，按照“账户全量查询”服务规范，细致核对其名下账户信息。突然，一笔已到期的定期存款记录映入眼帘——金额清晰、信息完整，只是从未办理过支取手续。“大爷，您名下还有一笔多年前的定期存款，已经到期了，您知道吗？”柜员带着疑问轻声询问。

图为：支行柜员仔细讲解存单补办流程

话音刚落，王大爷先是一愣，随即满脸诧异：“不可能啊姑娘，存单早就丢了，我以为这钱早没了！”看着客户难以置信的神情，柜员一边安抚其情绪，一边耐心解释：“存单丢失不代表存款流失，只要身份信息核实无误，通过挂失补单就能正常支取，您别着急，我们帮您一步步办理。”随后，柜员详细讲解了挂失补单的政策流程、所需材料，用通俗易懂的语言化解了王大爷的顾虑。

考虑到王大爷年事已高，柜员特意开通“绿色通道”，全程手把手协助其填写表格、完成身份核验，以专业高效的操作缩短办理时间。当崭新的存款凭证补办好，存款顺利支取到账时，王大爷激动地数着钱款，眼角泛起笑意：“这笔钱真是‘意外之财’！要不是你们这么细心负责，我这辈子都不知道还有这笔存款，你们的服务太让人安心了！”

一句“安心”，是客户对富民支行服务的最高赞誉。此次“尘封存款失而复得”的背后，既是柜员扎实业务功底与严谨工作态度的体现，更是三穗农商银行“以客户为中心”服务理念的生动实践。针对老年客户视力不佳、对电子业务不熟悉等特点，富民支行早已推出“适老服务五举措”——全程陪同引导、简化办理流程、提供放大镜与老花镜、方言耐心讲解、优先窗口办理，用细节关怀为老年客户筑牢金融服务“暖心墙”。

一直以来，三穗农商银行始终坚信，金融服务不仅是数字与流程的叠加，更是温度与责任的传递。从日常业务办理中的细致核对，到特殊群体的精准帮扶；从政策流程的耐心解读，到急难愁盼的用心解决，三穗农商银行始终将客户需求放在首位，用专业筑牢服务根基，用贴心温暖客户心田。

未来，三穗农商银行将继续坚守金融服务初心，把“细致”融入每一个服务环节，把“暖心”送到每一位客户身边，以更优质、更高效、更具温度的金融服务，化解客户难题、传递行业温情，让每一位客户都能感受到金融服务的安全感与幸福感，用实际行动赢得社会各界的信任与赞誉。