近日，农行黎平县支行营业室接到一通特殊的求助电话：一位90岁高龄的老人因双目有疾、行动不便，无法亲自到网点办理银行卡，养老金领取也因此受阻。老人与家属焦急万分，这通电话背后，是一家人的期盼与无奈。

  了解情况后，农行黎平县支行营业室迅速响应，立即启动“特殊客户绿色通道”。尽管时值业务高峰期，但服务特殊群体刻不容缓。网点第一时间协调人手，安排两名业务熟练、沟通耐心的工作人员，携带移动终端及相关设备主动上门，将银行“窗口”搬到了老人家中。

  在老人熟悉的家中，工作人员首先细致核对了老人身份，并以通俗易懂的语言，向老人和家属充分告知业务内容、风险事项。办理过程中，老人因视力障碍操作困难，工作人员便俯身靠近、逐项指引，用温暖的话语安抚老人情绪，放慢节奏配合老人的反应速度。业务办结后，工作人员还特意为老人和家属送上用卡安全与反诈防骗的温馨提示，叮嘱家属务必协助老人保管好银行卡和密码，不要轻易向陌生人透露身份信息、银行卡号及验证码；提醒他们警惕“冒充社保、医保工作人员”“高息理财”等针对老年人的常见诈骗套路，遇到陌生来电或可疑信息时，及时联系银行网点或拨打110求助。每一步操作都严格遵循制度，且有家属在旁全程见证，确保业务合规、安全、透明。短短半小时内，原本需要客户奔波往返的业务顺利完成，还附赠了实用的金融安全知识。老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢。家属也感动地表示：“没想到银行能这么贴心地上门服务，还特意提醒我们注意防骗，真正解决了我们的大难题！”

图为：农行工作人员上门为老人提供金融服务

  一次上门，解决的不仅是一张银行卡的业务，更是一份生活保障的落实、一个家庭的忧虑。近年来，农行黎平县支行始终将“以客户为中心”的服务理念落到实处，尤其关注老年客户、残障客户等特殊群体的金融需求。通过设立绿色通道、推行上门服务、优化适老流程等一系列举措，让金融服务不再局限于网点柜面，而是主动走出去、沉下去，传递更有温度的人文关怀。

 这次服务，是农行黎平县支行践行社会责任的一个缩影。在追求业务效率与合规的同时，该行更彰显了金融机构以人为本、服务民生的责任担当。未来，农行黎平县支行将继续深化便民服务，让金融之暖流入更多需要关怀的角落，切实成为人民群众身边可信赖、有温度的银行。