近日，工行凯里麻江支行凭借敏锐的警惕性与高效的警银协作机制，成功拦截一起电信网络诈骗案件，为客户避免30余万元经济损失，以实际行动诠释了“金融为民”的服务宗旨。

事发当日，客户张女士来到工行凯里麻江支行，情绪焦急地要求提前支取名下所有存款。这一异常行为立即引起经办人员警觉。面对客户对资金用途表述模糊且拒绝配合安全验证的情况，工作人员严格执行“多问、多看、多思”的职业规范，在耐心解释并开展防诈提示的同时，迅速启动内部预警流程。网点负责人果断决策，第一时间通过“警银协作”渠道将情况上报至当地公安局反诈中心。

公安机关接报后迅速响应，民警与工作人员共同开展核实劝阻工作。经过耐心细致的沟通，张女士逐渐放下戒备、道出实情：她接到自称某房地产公司的电话，对方以“内部低价房源”为诱饵，要求其立即转账支付“订金”。在民警与工作人员结合真实案例的剖析与劝说下，张女士终于意识到自己已陷入诈骗圈套。“原来诈骗真的就在身边！多亏了你们的坚持和专业，保住了我的养老钱。”醒悟后的张女士激动地说道。

事后，为表达感激之情，张女士家属专程为该行送来感谢信，对工作人员认真负责的态度、敏锐的风险意识和处理过程中体现的耐心与关怀给予高度赞扬。

此次成功拦截，是工行凯里麻江支行常态化开展反诈培训、持续深化警银协作机制的生动体现。下一步，该行将继续履行金融机构社会责任，进一步深化与公安机关的协作，优化风险防控流程，以专业、高效、有温度的金融服务，坚决守护人民群众财产安全，为构建安全稳定的金融环境持续贡献工行力量。