12月16日，中行凯里友庄路支行成功拦截一起针对老年人的电信网络诈骗事件，有效避免客户后续财产损失，切实履行金融机构反诈社会责任。

当日，一名老年客户前往中行凯里友庄路支行柜台，持一张仿冒中国银行样式的虚假银行卡及两份虚假说明书，要求办理卡片激活业务。综服经理核查发现，该卡片并非中国银行发行，系统中无客户对应账户信息，当即怀疑老人遭遇诈骗。考虑到情况紧急，工作人员向老人耐心说明疑虑，告知其持有的卡片疑似虚假、相关APP可能存在诈骗风险，在获得老人理解与同意后查看其手机，发现被诱导安装了一款名为“一带一路”的可疑APP，界面显示虚假余额880808.00 元，且冒用权威形象误导用户，存在明显诈骗特征。经询问得知，该老年客户已通过他行手机银行向该平台转账2000元，随后收到虚假银行卡，并被提示需按“流程”激活。

中行凯里友庄路支行综服经理第一时间向网点负责人反馈此异常情况，网点负责人与理财经理立即向老人揭示诈骗分子作案手法并进行劝阻，但老人仍深信平台真实性。为保障客户财产安全，网点迅速启动反诈应急预案，向警方报告异常线索，请求协助共同劝阻。面对情绪激动的老年客户，支行工作人员耐心安抚，持续开展反诈宣传，防止客户脱离管控后继续与诈骗分子接触、造成更多损失。

图为：民警与银行工作人员共同核查线索、劝阻受骗老年客户

接到中行上报的异常线索后，警方快速响应、火速派员赶赴网点。到场的广场路派出所民警认出，该客户曾因其他诈骗项目报警求助，此次再度陷入同类骗局。随后，支行工作人员与民警密切配合，共同开展劝阻工作：民警结合过往案例剖析诈骗分子惯用套路，讲解此类虚假APP的诈骗本质；支行工作人员详细说明虚假银行卡的鉴别要点，并联系客户子女告知事件详情，协同做好后续劝阻。

2025年以来，在警方的快速响应与大力配合下，中行凯里分行已多次成功劝阻被骗群众，切实保护了群众资金安全。后续，中行凯里分行将持续深化警银联动机制，始终坚守“金融为民”使命，与警方建立更高效的信息互通、快速响应渠道，确保涉诈线索第一时间处置，切实筑牢金融反诈防线，全力守护群众“钱袋子”。