近日，中国农业银行黎平县支行营业室接到一则紧急求助：家住偏远山区控洞村的高龄老人，因遗忘银行卡密码，无法取出急需的生活费与医疗费，家人万分焦急。了解情况后，黎平支行营业室迅速响应，当即安排两名客户经理携带移动金融服务PAD，专程驱车近两小时，穿越蜿蜒崎岖的山路，将银行柜台“搬”到了老人家门口。

在老人家中，客户经理严格遵循业务操作规程，耐心细致地核实老人身份信息，通过移动PAD高效、安全地为其办结密码重置业务。看着难题顺利解决，老人紧锁的眉头终于舒展开来，连连道谢：“真是太感谢你们了，专门跑这么远来帮我！”服务并未止步，客户经理还化身“金融知识宣传员”，向老人及其家人普及防范电信诈骗、保护个人账户安全等实用知识，送上温馨的金融安全提示。

图为：农行客户经理驱车上门为老人提供金融服务

此次上门服务，是农行黎平县支行积极践行“以客户为中心”服务理念、主动破解农村金融服务“最后一公里”难题的切实举措。该行以科技赋能，将智能移动终端打造成“行走的银行窗口”，把贴心、便捷、安全的现代金融服务送到田间地头、送到群众身边。

长期以来，农行黎平县支行扎根县域、深耕“三农”，始终将服务老年客户、特殊群体作为重点工作。此次行动不仅及时化解了客户的燃眉之急，更传递了国有大行的民生温度与社会担当，生动诠释了农行致力于成为“服务乡村振兴的领军银行” 和 “服务实体经济的主力银行”的初心使命，赢得当地群众的高度赞誉。