2025年11月30日上午9时许，一名女性客户焦急来到剑河农行营业网点求助，称其疑似遭遇电信网络诈骗。客户表示，昨日接到“抖音平台客服”来电，对方声称“客户经常在抖音平台购物，已开通代扣服务功能，每月需自动扣款800元”，还提供了客户身份证件信息及虚假代扣协议。客户信以为真，点击了对方发送的链接，在诈骗人员的一步步诱导下，自助申请了农行消费贷款16.1万元，放款至本人借记卡后，手机突然失控黑屏。由于客户长时间通话，一系列异常行为引起家属警觉，手机黑屏失控后，家属迅速帮其拔掉电话卡，并通过农行客服95599办理了口头挂失。

虽然贷款资金仍在账户内，但客户仍十分担心账户解冻后，资金会被诈骗分子转走。农行网点大堂经理得知客户遭遇后，第一时间安抚其情绪，立即向网点主任汇报，随后同步向支行主要负责人报告，迅速启动应急处置：一是持续安抚客户情绪，快速核实账户资金情况；二是为客户办理密码挂失，及时修改支付密码；三是关闭该账户非柜面交易及境外交易功能；四是向上级行专项咨询，确保在资金安全的前提下为客户结清贷款。

在上级行指导下，农行网点于12月1日成功为客户办理银行卡换卡及消费贷结清手续，精准堵截一起网络诈骗，有效避免了客户的资金损失及潜在信用逾期风险。剑河农行一心为民的责任担当与高效快速的处置措施，赢得了客户的高度认可与好评。12月3日上午，客户专程带着“工作负责认真细致 为客户挽回损失”的锦旗来到剑河农行，表达诚挚感谢。

图为：剑河农行获客户赠送锦旗致谢

此次涉案的网络诈骗手段，与近期发生的多起诈骗案件高度相似。事后，剑河农行第一时间向当地监管部门报告处置情况，同时向当地反诈中心报送处置结果，积极配合公安机关摸排诈骗团伙作案痕迹，助力从源头上遏制诈骗行为。下一步，剑河农行将持续加大反诈宣传力度，提升群众反诈意识，严格落实反诈工作要求，践行金融工作的政治性与人民性，全力保障人民群众财产安全。