近日，雷山农信联社西江景区分社工作人员成功识别并拦截了一起典型冒充“抖音客服”电信诈骗案件，帮助客户吴某避免了潜在的资金损失，有效守护了客户的“钱袋子”。

“客服” 来电，陷阱环环相扣

2025年10月28日11时15分，客户吴某神色匆匆地赶到雷山农信联社西江景区分社营业厅，着急地向工作人员求助。她心有余悸地描述，刚接到一个显示为黔东南地区固定电话的来电，对方自称是“抖音客服”。“客服”告知她，她此前开通的“抖音直播功能”已到期，如不关闭，系统将扣除其账户费用。吴某一听就急了，立即表示自己不熟悉操作流程，不知道如何关闭该项业务。于是，“客服”随即“热心”地表示，可以指导她在线关闭，并“善意”教她通过下载一款名为“尚议云”的第三方APP进行操作。在对方的步步诱导下，吴某下载并打开使用了该APP。

心生疑虑，银行及时介入

就在吴某使用“尚议云”APP 过程中，她发现手机被诈骗分子远程操控，顿时心中警铃大作。她回想起平时接触到的反诈宣传，飞速跑到雷山农信联社西江景区分社寻求解决办法。在耐心听取吴某的描述后，雷山农信联社西江景区分社工作人员凭借专业的反诈敏感度和丰富的经验，第一时间判断这是一起精心设计的电信诈骗。在快速核实客户身份证信息后，工作人员当机立断，立刻对其名下所有账户办理口头挂失，迅速冻结了账户资金，彻底切断了诈骗分子转移资金的可能。

成功拦截，筑牢安全防线

在确保客户资金安全后，雷山农信联社西江景区分社工作人员并未松懈，她们先安抚好吴某的情绪，再嘱咐她收集好来电号码、APP名称等相关证据，随后协助她向当地公安机关报案。由于处置及时、措施得当，这起潜在的电信诈骗被成功拦截，吴某账户内的资金安然无恙。

“真是太感谢你们了！要不是你们平时宣传到位，今天我又反应快一点，再加上你们处理得这么及时，我的血汗钱可能就没了！”事后，惊魂未定的吴某对雷山农信联社西江景区分社工作人员的专业和负责连连道谢。

雷山农信联社始终将客户资金安全置于首位，持续加强员工反诈能力培训，不断提升员工识别和应对诈骗的能力。通过此次成功的拦截案例，该联社也向广大客户发出重要提醒：切勿轻信任何自称平台客服的陌生来电，尤其当对方要求下载不明APP、开启屏幕共享或进行转账操作时，务必提高防范意识。如有疑问，应第一时间通过官方渠道核实，或向银行、警方求助。