2022年4月7日晚上9点左右，客户彭某某突然联系中国银行凯里分行广场支行行长钱柳，称其刚刚收到短信，提示他的银行卡在POS机消费了11000元，但客户表示自己没有消费，并为此特别着急，向该行工作人员寻求帮助。

广场路支行行长钱柳一边安抚客户，一边迅速引导客户通过电话致电客服办理了卡挂失冻结手续，先保证卡上剩余的资金安全。同时，请客户第二天一早带上银行卡、身份证到中行网点，中国银行一定会尽全力协助他查明资金流向。

第二天，通过客户提供的银行卡流水，及对当时的细节进行回忆，该行工作人员判断此事件为典型的新型网络电信诈骗，不法分子通过木马病毒短信，不当获取他人信息，某三方公司未经客户本人授权而进行的代扣操作，导致客户资金被非法盗刷，建议客户立即报警。  

随后，中国银行广场支行工作人员立即给某三方公司打电话，严肃告知：“我们是中国银行的工作人员，我们的客户已经报警，希望你们协助配合调查，尽快返还客户资金”。经过多次电话沟通，当天下午，客户终于收到了被非法盗刷追回的资金。客户对中国银行工作人员的快速反应和高效处置称赞不已，连连表示“把钱存在中国银行就是放心！”

当天晚上，客户激动地在朋友圈分享了此事，再次对中国银行工作人员表示感谢。

2022年4月18日，客户制作了一面锦旗，上书“神速介入，穷追不舍，盗刷资金，完璧归赵”16个大字，来到中国银行凯里分行表示感谢，并对该行的快速反应，“急客户之所急”的服务态度给予高度赞扬。

中国银行凯里分行也再次向客户进行提示，现在新型电信诈骗手段层出不穷，做到“三不一多”很重要：未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。

     中国银行永远为客户资金安全保驾护航。

（图为：客户向中国银行凯里分行广场支行赠送的锦旗）