贵州省农村信用社（含农商银行、农信联社）于2025年10月17日17:00至10月20日8:00进行核心系统升级切换。为最大程度降低系统升级对客户业务办理的影响，黄平农商银行以“早部署、优服务、强保障”为抓手，推出系列暖心举措，全力确保升级期间金融服务“不断档、有温度”。

提前部署，夯实保障基础。该行迅速制定详尽工作方案与应急预案，明确职责分工，确保各项准备工作落地见效。通过专题会议层层传达升级工作重要性，统筹安排服务保障任务，凝聚全行执行合力，为升级工作平稳推进筑牢根基。

贴心服务，传递暖心温度。升级停业期间，辖内各网点坚守“服务不间断、沟通零距离”原则。网点入口设立咨询引导岗，由业务骨干轮值接待客户，并配备饮用水、休息区等便民设施；依托《系统升级客户解释话术手册》，保障信息传达准确一致。工作人员主动告知客户升级时间及业务影响，精准记录紧急需求；对老年客户，用通俗语言耐心讲解，协助规划业务办理时间、提供应急联系方式，彻底打消客户顾虑。

图为：黄平农商银行工作人员向咨询客户解释系统升级事宜

多渠宣传，前置引导客户。为减少系统升级影响，该行通过多渠道提前发布公告：在网点醒目位置张贴通知，借助微信公众号、手机银行推送温馨提示，利用LED屏滚动播放升级信息，全方位确保客户提前知晓、合理安排业务办理时间。

图为：黄平农商银行工作人员耐心为客户解答系统升级相关问题

硬核保障，筑牢运营防线。该行对全行ATM、CRS、自助服务终端等设备开展全面检修维护，保障升级后正常运转；完善应急预案，设立应急服务窗口、配齐应急设施，及时响应客户紧急需求，同时强化网点安全保障，确保运营安全有序。

黄平农商银行党委副书记、副董事长、行长杨再炳表示，将始终秉持“以客户为中心”理念，全力保障升级期间服务质量。升级后，将以更便捷、安全、高效的金融服务，持续提升客户体验，更好地服务地方经济发展。