“没想到丹寨农商银行工作人员还能来家里帮我办社保卡业务，真的是太感谢了！”近日，家住丹寨县排调镇羊巫村的李大爷在丹寨农商银行工作人员上门为他办理社保卡激活业务后，非常激动地说。今年来，丹寨农商银行紧紧围绕金融“五篇大文章”，持续做深做实普惠金融服务，积极通过上门服务，将银行柜台搬进老百姓家中，不断向辖区老年人等客户群众传递农信温暖。

普惠走访上门服务，破解老人“出行难”‌

丹寨县排调、雅灰、南皋等乡镇地处偏远，山路崎岖，交通不便，农村青壮年大多外出务工，留守家中的老人由于年迈、生病等原因行动不便，无法前往银行网点办理金融业务。针对这种情况，丹寨农商银行积极开展普惠大走访活动，加强与县域内各村委会的对接联系，持续收集需要上门服务的客户信息，提前与客户取得联系，提醒客户准备相关资料，合理安排上门走访服务时间，及时为老年人等客群提供上门金融服务，切实破解老人“出行难”“办理业务难”等问题。

图为：丹寨农商银行工作人员上门为老年客户办理社保卡激活业务

‌科技赋能简化流程，安全服务“有保障”

针对农村地区老年人不识字、指纹不清晰等问题，在办理金融业务时，丹寨农商银行充分发挥科技赋能，积极利用移动展业服务平台，采用“人脸识别+授权”模式办理金融业务，简化业务流程，有效缩短社保卡激活、银行卡密码修改等一系列基础业务办理时长，实现“一次上门、即时办结”，有效提升客户服务体验。同时，丹寨农商银行在业务办理过程中严格执行“双人核验+实时影像上传”的业务审核机制，实时保存业务办理流程影像，确保业务办理的合规性，有效保护客户隐私安全。

‌延伸服务彰显温度，守护老人“钱袋子”

在开展上门走访服务过程中，丹寨农商银行工作人员还积极化身“金融宣传员”，使用本地方言、少数民族语言向广大老年客户群众宣传讲解各种金融知识，用通俗易懂的方式讲述电信诈骗典型案例，现场演示假币识别方法，持续提醒老年人防范各类诈骗行为，守护来之不易的存款资金，用实际行动诠释百姓银行有温度、有速度、有深度的服务。

今年以来，丹寨农商银行累计开展普惠大走访1.1万次，覆盖辖区群众1.1万人次，通过移动展业服务平台为老年人等客户开展上门服务200余次，累计办理业务400余笔，及时有效解决了辖区内老年人等特殊客群的金融服务需求，贴心上门服务得到了广大老百姓的好评点赞。