近日，一位老年客户携带大量硬币来到贵州银行施秉支行营业大厅门口，老人来回踱步，似要上前咨询却又迟迟不走进来。大堂经理见状，主动出门迎接客户并询问是否有需要办理金融业务，在得知老人想要兑换纸币后，便开通了老年客户绿色服务通道，并引导老人到柜台兑换等面额纸币。看着手里的纸币，老人这才松了口气并说道：“今天赶场，银行网点人很挤，我拿的硬币又有点多，我还担心你们不愿意帮我换，你们的服务真好，谢谢你们！”

近年来，贵州银行施秉支行聚焦老年客户群体需求，持续提升“适老化”服务建设，从硬件升级、服务提质、宣传保障等方面做优做细老年群体金融服务工作，用实际行动诠释金融为民初心，持续增强人民群众的幸福感、获得感、安全感，让“适老”金融服务提质增效。

在完善硬件设施上下功夫。持续完善厅堂服务设施，提升银发服务体验。结合支行实际，在营业网点开设老年服务窗口和爱心专座，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等敬老便民设施，方便老年客户办理业务，增强老年客户幸福感和获得感；在提升服务质效上下功夫。通过“进门一句问候，等待一杯水，出门一相送”等方式，营造温暖贴心的服务环境。针对行动不便的老年客户，坚持特事特办，提供上门服务，打通惠民服务的“最后一公里”；在加大宣传力度上下功夫。以营业网点和惠农站点为依托，开展金融知识进社区、进农村宣传活动，重点向老年客户宣传反假币和防范电信诈骗金融知识，通过讲述身边案例，帮助老年客户提高警惕，增强识假防骗的能力。

下一步，贵州银行施秉支行将始终践行金融工作的政治性和人民性，不断优化适老金融服务，提升客户金融服务体验，做深做细“养老金融”大文章，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。