作为老年客群占比超30%的营业网点，工商银行凯里北京路支行积极关注老年群体的金融服务需求，切实践行敬老爱老的社会责任，始终将关心关爱老年客户群体、提供优质适老服务作为网点工作重点，着力解决老年客户“急难愁盼”的问题，积极写好养老金融“大文章”，不断增强老年客户金融服务的获得感、幸福感和安全感。

立足网点，优化网点适老金融设施。为满足老年人多样化的服务需求，该行积极打造老年服务专区，强化营业网点适老化设施完善建设，在营业场所配置大字版自助设备、医药箱、老花镜、血压仪、爱心拐杖、爱心轮椅、爱心座椅、爱心窗口等十余项便民设施，为老年客户提供全方位的服务支持。时刻关注和照顾老年客户的需求和感受，主动提供陪伴式的服务，为老年客户解决各种问题与困惑，优化服务流程、强化服务质量，协助办理各类业务，提供咨询服务，帮助老年客户适应金融服务环境的变化，提升老年客户的服务体验，让他们感受到尊重和关爱。

北京路支行营业室适老服务设施

深入社区，持续做好老年客户服务。遵循“以客户为中心，特事特办”的工作原则，针对特殊情况无法到店办理业务的老年群体，该行合理安排时间开展上门服务，通过移动设备为客户提供手机号码更改、更换银行卡、修改密码等业务。

强化培训，增强“为老服务”意识。通过定期开展适老化服务培训，该行持续对员工加强适老化规范服务学习，提升员工整体素质，重点培训服务礼仪、日常规范操作等，强化尊老、爱老意识，关心老年人需求，让老年客群在信息化、智能化社会发展中有更多获得感，切实提升适老服务水平。

北京路支行网点员工为老年客户送上热饮

下一步，工商银行凯里北京路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，把“适老服务”作为提升金融服务质量的重要一环，持续推进养老金融服务网点建设，聚焦多元化养老金融需求，打造智能适老化网点，优化老年客户服务流程，为老年客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，提高辖内网点适老化金融服务水平，创造有温度的金融服务环境，不断提升老年客户满意度和服务体验，助力构建完善的养老金融服务生态体系，促进银发经济高质量发展。