为进一步推动黔东南州财险公司改善车险理赔服务质量，提升保险消费者满意度，在国家金融监督管理总局黔东南监管分局的指导下，黔东南州保险行业协会于2025年5月23日对黔东南州15家财险公司开展了车险理赔服务现场测评，测评工作以现场模拟车险事故的方式进行。测评地点选择在凯里市南湖路黔山绣水宴会中心停车场附近。本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点，主要考核各公司到达车险事故现场的时效性、查勘人员服务能力等。现将测评有关情况通报如下：

一、测评总体情况

本次测评平均得分为96.33分，其中最高分为100分，最低分为56分。

人保财险、太平洋财险、平安财险、国寿财险、大地财险，分别获得满分（100分），并列排名第一；

阳光财险、申能财险、华安财险分别得分为99.5分，并列排名第二；

太平财险、中华联合财险、永安财险，分别得分为99分，并列排名第三。

二、各测评环节具体情况

（一）报案环节

本环节主要测评各公司报案电话接通时效及客服人员服务态度，各公司客服人员均能对报案人员做到态度积极热情，对事故相关情况认真询问、提示周全，并礼貌、耐心、细致地询问事故情况，报案环节平均得分为6分。

（二）调度环节

本环节主要测评各公司查勘人员信息短信告知客户时间、查勘人员联系客户时间、查勘人员到达事故现场时间，调度环节本次测评均获满分50分。

（三）现场查勘环节

本环节主要测评查勘人员着装规范性、查勘车辆情况、查勘实务、服务监督卡发放情况、知识测试等。现场查勘环节本次测评行业平均得分为40.33分。

主要扣分环节：一是都邦财险未给现场查勘人员配备查勘服装；二是阳光财险、申能财险、华安财险、太平财险、中华联合财险、永安财险、大家财险、鼎和财险、都邦财险等公司知识测试小项被不同程度扣分；三是国元农险因委托修理厂人员进行现场测评，所以经过测评小组商议，决定对国元农险现场查勘环节不予评分。