为深入贯彻新时代“枫桥经验”，提升黔东南州金融纠纷调解工作质效，打造高素质专业化调解队伍，破解行业纠纷调解痛点，筑牢金融消费者权益保护屏障，2025年12月8日至9日，由黔东南州银行业协会与黔东南州保险行业协会联合举办的金融纠纷调解员技能锻造专题培训顺利开展。来自各会员单位、各县（市）金融纠纷调解工作室等百余位业务骨干齐聚一堂，沉浸式投入为期两天的专业化培训。

图为：培训开班仪式

培训伊始，黔东南州银行业协会专职副会长、秘书长杨辉致辞。他强调，金融纠纷调解是维护金融消费者权益、优化金融服务生态的关键环节，更是助力区域金融业高质量发展的重要保障。当前金融纠纷类型日益多元，希望全体学员聚焦“精通知识、娴熟技能、强化实操”的学习目标，深耕专业、学以致用，以公正高效的调解服务守护金融市场和谐稳定。

本次培训紧扣“提升调解专业性、公正性与有效性”核心目标，精心设计“理论+实操+案例”三维课程体系。培训中，具备丰富服务与消保管理、声誉危机处理经验的专家，围绕纠纷调解法律法规与政策基础、金融纠纷调解全流程实务、调解技巧与沟通方法论等核心内容展开深度授课，系统解读《银行业保险业消费投诉处理管理办法》《中华人民共和国人民调解法》等关键法规的实务应用，详解金融调解“公益、公正、自愿、保密”四大核心原则。

图为：培训现场

针对高敏客诉、复杂缠访等行业难点，专家通过“调解零距离・应急大练兵”模拟演练环节，带领学员在仿真场景中锤炼临场应变能力，将理论知识转化为实操本领。

图为：调解保险业金融纠纷仿真场景演练

图为：调解银行业金融纠纷仿真场景演练

培训课程既涵盖金融纠纷多元化解机制、诉调对接流程等制度设计，也聚焦银行保险类纠纷关键证据认定、调解方案设计等实操技能，更通过贷款逾期协商、理财产品亏损投诉、保险理赔争议等典型案例解析，传授“感性共情+理性析法”的调解思路与情绪降噪、积极聆听等沟通技巧。参训学员纷纷表示，课程内容兼具实用性与指导性，不仅夯实了专业知识根基，更学到了化解复杂纠纷的“真招实策”，对今后提升调解成功率、维护金融消费双方合法权益具有重要指导意义。

此次培训是黔东南州银行业协会与保险行业协会推进金融纠纷调解人才队伍专业化建设的重要举措，也是落实“大消保”工作体系的具体实践。下一步，两协会将持续搭建常态化学习交流平台，不断提升金融纠纷调解工作规范化、专业化水平，推动形成“源头预防、前端化解、关口把控”的金融纠纷治理格局，为黔东南州金融业高质量发展注入更坚实的保障力量。